(网经社讯)2019年2月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“特步官网”的投诉，称商品尺码不合适，售后久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邵女士于2019年2月12日在“特步官网”买了两双鞋子尺码不合适和客服沟通说想要退货，订单号为20190212212205。
邵女士在“特步官网”买了两双鞋子尺码不合适和客服沟通说想要退货，客服说可以给我地址，我确定：货品完好整齐，他们收到货，说会退款给我，但是一直没有给我退款，打电话问客服他们说会尽快但是也没有。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
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